سياسة الاسترجاع لمنصة ByArabs

نشكرك على ثقتك بمنصة ByArabs، حيث نسعى إلى تقديم تجربة تسوق سلسة وآمنة لجميع مستخدمينا. نُقدّر رضاك عن مشترياتك، وفي حال كنت بحاجة إلى استرجاع منتج، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع التالية:

1. شروط استرجاع المنتجات

يحق لك طلب استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

1. فترة الاسترجاع:
• يمكن تقديم طلب استرجاع خلال [7]أيام  من تاريخ استلام المنتج.
• بعد انتهاء الفترة المحددة، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع.
2. حالة المنتج:
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات، البطاقات التعريفية، والتغليف الأصلي.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي تعرضت للتلف بعد استلامها لن تكون مؤهلة للاسترجاع.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل تصاميم الأزياء المخصصة أو المفروشات المعدّلة)
• الملابس الداخلية ومنتجات العناية الشخصية، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• المنتجات الرقمية مثل القسائم الإلكترونية والبرمجيات القابلة للتنزيل.
• المنتجات التي تم استخدامها أو لم تعد بحالتها الأصلية.

2. كيفية تقديم طلب استرجاع

إذا كنت ترغب في استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة ByArabs.
2. الانتقال إلى قسم الطلبات واختيار الطلب الذي يحتوي على المنتج المراد استرجاعه.
3. الضغط على "طلب استرجاع"، ثم تحديد السبب وإرفاق صور للمنتج .
4. بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معك لتأكيد عملية الاسترجاع وتحديد طريقة الإرجاع المناسبة.

3.طرق الإرجاع والشحن

1. الاسترجاع عن طريق شركة الشحن:
• بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إرسال تعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلى البائع.
• قد يُطلب منك تحمل تكاليف الشحن في بعض الحالات (مثل تغيير رأيك بشأن الشراء).
2. الاسترجاع عبر نقطة استلام إذا كانت متاحة في مدينتك:
• يمكنك إعادة المنتج إلى أقرب مركز استلام معتمد.
• تأكد من الحصول على تأكيد استلام من الجهة المسؤولة.

4. استرداد المبالغ المالية

بعد استلام المنتج وفحصه من قبل البائع، يتم تنفيذ الاسترداد وفقًا للآتي:

• المدة الزمنية لاسترداد المبلغ:
• تتم معالجة الاسترداد خلال خمسة أيام عمل من استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابك بناءً على طريقة الدفع المستخدمة.
• طرق استرداد المبلغ:
• يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (إلى البطاقة الائتمانية، المحفظة الرقمية، أو الحساب البنكي).
• في بعض الحالات، يمكن تقديم رصيد في المحفظة الإلكترونية لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية.
• المنتجات غير القابلة للاسترداد ماليًا:
• بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع المالي، ولكن يمكن استبدالها بمنتج آخر أو الحصول على قسيمة شرائية.

5.المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى الاتصال بنا فورًا عبر:
📧 support@byarabs.net

• في هذه الحالات، ستتكفل المنصة أو البائع بجميع تكاليف الإرجاع، وسيتم استرداد المبلغ بالكامل أو إرسال منتج بديل بدون رسوم إضافية.

6. الإلغاء قبل الشحن

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.
• إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك طلب الاسترجاع بعد استلام المنتج وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.

7. الأسئلة والاستفسارات

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني:
📧 support@byarabs.net

نشكرك على التسوق مع ByArabs ونتمنى لك تجربة تسوق رائعة! 🚀