سياسة العائدات لمنصة ByArabs
مرحبًا بك في ByArabs، المنصة الرائدة للتسوق من مختلف المتاجر والبائعين من جميع أنحاء العالم العربي والعالمي. نحن نقدر ثقتك بنا ونهدف إلى تقديم تجربة شراء سلسة ومريحة، ولذلك نضع بين يديك سياسة العائدات الخاصة بنا لضمان حقوقك كمشتري أو بائع على المنصة.
1. شروط استرداد المبالغ المالية
يحق لك طلب استرداد الأموال المدفوعة وفقًا للشروط التالية:
- العائدات على المنتجات المشتراة:
- يمكن تقديم طلب استرداد خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات، والعبوة الأصلية.
- إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتطابق مع المواصفات المذكورة، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل أو طلب استبدال المنتج.
- حالات استرداد المبالغ بالكامل:
- استلام منتج تالف أو به خلل مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الوصف المعروض على المنصة.
- إلغاء الطلب قبل شحن المنتج من قبل البائع.
- فشل عملية الشحن بسبب خطأ من البائع أو شركة الشحن.
- حالات استرداد المبلغ الجزئي:
- إذا تم إرجاع المنتج بعد الاستخدام ولكن بحالة جيدة، قد يتم استرداد مبلغ جزئي بناءً على تقييم الجودة من قبل البائع.
- إذا لم تتم إعادة جميع الملحقات الأصلية، قد يتم خصم قيمة الأجزاء المفقودة.
- المنتجات غير القابلة للاسترداد:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (مثل الأزياء المصممة خصيصًا)
- المنتجات الرقمية مثل القسائم الإلكترونية أو البرمجيات القابلة للتنزيل.
- المنتجات الصحية، مستحضرات التجميل، والملابس الداخلية لحماية صحة وسلامة المستخدمين.
- المنتجات التي تم استخدامها أو لم تعد بحالتها الأصلية.
2.كيفية تقديم طلب استرداد
للطلب استرداد أموالك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة ByArabs.
- الانتقال إلى قسم الطلبات واختيار الطلب الذي ترغب في استرداد قيمته.
- الضغط على "طلب استرداد" وتحديد السبب مع إرفاق صور تدعم الطلب إذا لزم الأمر.
- ستتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم وسيتم التواصل معك لتحديد الإجراءات المناسبة.
3. طرق استرداد الأموال
- المدة الزمنية لاسترداد المبلغ:
- يتم تنفيذ عمليات الاسترداد خلال 7 ايامعمل بعد الموافقة على الطلب.
- قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابك اعتمادًا على طريقة الدفع المستخدمة.
- طرق إعادة المبلغ:
- إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة.
- إذا تم الدفع عبر المحافظ الإلكترونية، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس المحفظة.
- في بعض الحالات، يمكن تقديم المبلغ كرصيد في محفظتك على المنصة لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية.
- المبالغ غير القابلة للاسترداد:
- أي رسوم شحن أو ضرائب مدفوعة لا تكون قابلة للاسترداد ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من البائع أو المنصة.
- الرسوم الخاصة بالمنتجات المخصصة حسب الطلب أو المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.
4.استرداد الأموال للبائعين
إذا كنت بائعًا على منصة ByArabs، يرجى ملاحظة السياسات التالية المتعلقة باسترداد الأموال:
- يتم تحويل المدفوعات إلى البائعين بعد استلام المشتري للمنتج وانتهاء فترة الإرجاع.
- في حال استرداد الأموال إلى المشتري، سيتم خصم المبلغ من حساب البائع إن لم يكن هناك خطأ من شركة الشحن أو المنصة.
- إذا تم إرجاع المنتج بسبب خطأ من قبل البائع (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، فإن البائع يتحمل رسوم إعادة الشحن والاسترداد.
5. الإلغاء قبل الشحن واسترداد المبلغ
- إذا قمت بإلغاء طلبك قبل شحنه، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ساعات العمل
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك الانتظار حتى استلام المنتج ثم طلب استرجاعه وفقًا لسياسة الاسترجاع.
6.تأخر أو عدم استلام العائدات
إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد خلال الفترة المحددة، يرجى التحقق مما يلي:
- التواصل مع البنك أو شركة الدفع لمعرفة حالة العملية.
- مراجعة بريدك الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان هناك أي إشعارات بخصوص الاسترداد.
- في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني:
📧 support@byarabs.net
7.تعديل سياسة العائدات
تحتفظ منصة ByArabs بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تغييرات عبر الموقع الإلكتروني. استمرار استخدامك للمنصة بعد أي تعديلات يعتبر بمثابة موافقة على السياسة المحدثة.
8. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو ترغب في تقديم طلب استرداد، يمكنك التواصل مع فريق الدعم من خلال:
📧 البريد الإلكتروني support@byarabs.net
نشكرك على اختيار ByArabs، ونتمنى لك تجربة تسوق رائعة وآمنة! 🚀
